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甘肃省新闻出版广电培训中心物业管理制度

来源:    作者:    时间:2018-9-28    阅读:

一、基本制度

1.物业管理科要签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系明确。

2.对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检查,确保设备运行正常。

3.各项管理制度健全,各岗位职责明确,有具体工作标准,有落实措施和考核办法。

4.物业管理科对设备管理、业主资料、物业租赁、日常管理档案等建立完善的档案管理制度。

5.物业管理科所有员工佩戴工牌,规范标准服务用语;物业服务持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员,并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。

彩票平台信誉高的6.在物业管理区域内的显著位置公示服务标准、收费依据和标准、服务监督电话。

7.设有服务接待中心及服务电话,实行24小时服务,急修随叫随到,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

8.上门服务必须携带鞋套、工具包、工具垫布,服务过程中不得污染墙壁,地面及其它物品,做到“工完、料清、场净”。

彩票平台信誉高的9.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目与收费价目。

彩票平台信誉高的10.采取走访业主、召开座谈会、进行电话沟通、发放调查问卷等多种形式,对物业服务满意度进行测评,对业主反馈的问题及时进行处理解决,确保每年有效投诉处理率达到100%。

二、房屋管理

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,确保检修记录和保养记录齐全。

彩票平台信誉高的2.根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,确保房屋安全,对需要维修,属于小修范围的,及时彩票平台信誉高的修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,彩票平台信誉高的维修。

3.每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的照明设施、门窗、玻璃等,做好巡查记录,对存在问题的设施及时维修养护。

彩票平台信誉高的4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前,依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。每周至少巡查一次装修施工现场,并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

彩票平台信誉高的5.按有关北京pk10信誉彩票平台和物业管理服务合同及业主公约的约定,对房屋及配套设施设备进行管理服务。

彩票平台信誉高的6.房屋外观完好、整洁,符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建,公共区域无乱张贴悬挂现象。

彩票平台信誉高的7.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

彩票平台信誉高的8.小区主要路口设有路标、标志(或示意图),容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。小区道路平整,有明显的车辆行走速度、方向、停放标志,对进出小区的车辆进行有效的引导,保持安全,以人为本。

彩票平台信誉高的9.小区住户不得改变住房属性,不得群租群住,不得开办各类培训班。

彩票平台信誉高的三、共用设施设备维修养护

彩票平台信誉高的1.共用设施设备运行维修养护制度健全,每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划,并建立共用设施设备档案,公用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。

2.设施设备标志齐全、规范,容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,有突发事件应急预案和处理措施、处理记录。

3.水、电、燃气、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练;严格执行操作规程及保养规范。

彩票平台信誉高的4.定期进行消防演练,保证消防通道畅通无阻;定期检查消防设施设备,确保可以随时启用。

5.对共用设施设备按运行要求定期彩票平台信誉高的巡查,进行保养,有巡查、保养记录;无跑、冒、滴、漏现象;主要阀门和阀体无锈蚀、无渗漏,开启灵活。

彩票平台信誉高的6.道路平整无残缺,护栏、围墙完好无破损,定期清洗和粉饰。

7.设备房保持整洁、通风,无鼠、蟑、虫害现象。

8.对有危及人身安全隐患的设施设备,设有明显标志和防范措施。对小区公共娱乐设施、活动室设置安全防范警示标志。

9.对二次供水设施建立水质管理制度。按有关规定对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒,水质符合卫生要求。常规检测应由国家批准的专业彩票平台信誉高的进行。

10.停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后,及时通知用户,设有备用应急发电机的按规定时间启用。

彩票平台信誉高的11.雨、污水井每月检查一次,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢。

彩票平台信誉高的12.化粪池每月检查一次,及时清掏。

彩票平台信誉高的13.定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。

彩票平台信誉高的四、公共秩序维护

1.门岗整洁,设专业保安24小时值勤。

2.安全防盗监控报警系统有专人24小时值守,摄录像资料至少保留一周,发现问题1小时内有专人到现场处理。

3.对出入小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

彩票平台信誉高的4.对搬出小区大宗物品有严格的登记管理制度。

5.对出入小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理;对可疑人员应进行询问、登记;对来访客人指引路径。

6.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门,同时协助采取相应措施。

彩票平台信誉高的五、绿化养护管理

1.有专业人员实施有计划、有记录的绿化养护管理。

2.花草树木,适时浇灌、施肥、松土、修剪,保证无枯死、无杂草、无损坏、无大面积虫害现象,长势良好。

彩票平台信誉高的3.定期喷洒药物,每年喷药不少于2次,预防病虫害。

彩票平台信誉高的4.绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。

彩票平台信誉高的六、物业服务部及收费员职责

彩票平台信誉高的1.收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据。

2.负责物业管理费、水电费、取暖费等收缴工作的人员,认真学习收费文件,做到文明合理收费。

3.负责催缴通知单打印及发放工作;

4.负责票款核对、送存、结款工作;

5.负责欠费情况统计督促费用催缴工作;

6. 负责业主信息、车位信息及其他信息的增加、删减及房屋变更情况统计,并及时通知财务科更改相关信息;

彩票平台信誉高的7.对长期不在小区居住的欠费业主,应采取电话联系、发函形式催收;

8. 负责收费资料的整理、保管工作。不得泄露业主个人信息给无关人员,如因泄漏业主信息而产生的一切后果由收费员承担责任。

彩票平台信誉高的9.收费时语言要文明,行为要规范,对不清楚的问题要主动耐心地向业主解释。 如出现业主有意刁难,拒不交费,要耐心细致做好业主的思想工作,严禁与业主发生口角或争斗。

七、物料管理办法

彩票平台信誉高的为加强中心材料管理,规范物资申购、购买、入库、出库、报销、报废、移交等程序,确保物资管理正规有序,做到厉行节约,杜绝浪费,特制定本办法。

彩票平台信誉高的1.物资的申购

彩票平台信誉高的各科室需要申购物资时,需填写制式的《材料申购单》,写清所购物资的品名、规格型号、数量、预计单价、预计金额等。申购单由部门负责人提出申购意见,报分管领导审批。分管领导签字同意后申购。

彩票平台信誉高的2.物资的入库

购买回来的物品要办理入库登记手续,填写物品验收单,由库管员、购买人、单位主管签字。库管人员对入库物品要进行登记造册,每月进行一次盘库登记,并将《材料报表》上报公司财务部。库存物资要做到摆放整齐,管理规范,账目清晰,账物相符。

3.物资的领用

彩票平台信誉高的物资领用人在领取物资时,需填写物资领料单, 报分管领导签字批准后,由库管人员负责发放,杜绝浪费。

4.物资的报废办法

彩票平台信誉高的对要求在领取新物料时需要上缴废旧的,对达到使用期限,确实不能再使用的,要填写《物品报废单》,履行报废手续。报废物品要上交中心。

5.物资的移交

人员离职时,根据库管领用记录对领用的工具物品要上缴,并在《人员离职表》中注明,确保物品移交清楚后,负责人签字同意方可离职。

彩票平台信誉高的八、家属院保洁员岗位职责

保洁员在物业管理科的领导下,负责家属院的保洁工作:

彩票平台信誉高的1.对住宅楼道清扫保洁,不留死角。

2.对家属院卫生进行清扫并随时巡查保持干净,没有杂物。

3.对家属院内墙面、地面等公用部位进行保洁工作,并不断巡视以保持干净整洁,同时按规定填写保洁巡签表。

彩票平台信誉高的4.对家属院内信箱、标牌、消防箱、防盗门、窗、公共通道的外露管道、天台等设施进行保洁工作,以保持干净整洁,一旦发现公共设施有损坏情况要及时向物业管理科科长反应。

彩票平台信誉高的5. 对家属院内积水、积雪及时清扫。

九、本制度由中心办公室负责解释。

十、本制度自下发之日起施行。

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